主管机关

客户服务管理

产品健康与安全

诚信经营

法规遵循

废弃物管理

职业健康与安全

人才发展

1.配合主管机关监理及查核，提供相关信息（不定期）。

2.配合遵循主管机关政策，适时安排知识教育（不定期）。

1.3公司治理

2.2人才培训与升迁奖励

2.3劳工安全卫生

4.1系统性的安全评估

5.2客户满意度

6.3污泥防治与排放

员工

法规遵循

诚信经营

职业健康与安全

1.建立各部门定期会议制度，了解员工对公司的建议及改善方向（例：周会、月会、季度会议）。

2.内部电子邮箱及员工信箱设置，了解员工需求与建议，进而采纳与贴近员工心声（随时）。

3.依工会法成立工会组织，建立内部沟通平台（实时）。

4.定期进行职业安全培训，提高员工安全防范意识。

5.每年定期组织员工进行健康检查。

1.3公司治理

2.3劳工安全卫生

客户

法规遵循

产品健康与安全

客户服务管理

1.制定拜访计划，与客户保持密切联系（每周一次）。

2.每年举办经销商大会，邀请餐饮业品牌资深业者畅享经验（每年一次）。

3.每年夏、冬两季举办新品推广会，爲一线客户进行新品现场推广。

4.以客户爲中心，及时、迅速协调订单、样品、出货、货款等跟踪，及时回覆客户询问（每天、随时）。

5.年度客户满意度调查表（每月一次，年度汇总平均）。

6.微信平台及网站留言（网站留言随时）。

1.3公司治理

4.1系统性的安全评估

5.2客户满意度

供应商

法规遵循

诚信经营

原物料

1.通过电话、邮件、通讯软件等方式及时沟通（≥1次/月）。

2.定期与不定期接待供应商拜访（≥30次/年）。

3.透过供应商定期评估制度，了解供应商状况，及时给予辅导（≥12次/年）。

4.不定期组织双方技术人员沟通交流及当地访厂安排（≥10次/年）。

1.3公司治理

6.2能资源管理

股东

产品健康与安全

客户服务管理

营运绩效

1.设有发言人、代理发言人及在台诉讼、非讼代理人，代表公司对外发言或处理与利害关系者各项事宜。

2.每年召开股东会及每年至少一次召开法人说明会。

3.依主管机关规定公告重大讯息，财务报表及年报等信息。

4.公司网站讯息揭露（不定期）。

1.1公司规模与背景

4.1系统性的安全评估

5.2客户满意度

社区居民

诚信经营

法规遵循

废弃物管理

1.公司爲昆山市台湾同胞投资企业协会的会员单位，透过该会发布刊物及电子邮件，了解社区周边消息。

2.网站设有企业社会责任小组之电子邮箱及联系方式，及时获取社会群众之反馈意见（实时）。

3.发行年度企业社会责任报告书。

4.参与产业研讨会及讲座（不定期）。

1.3公司治理

6.3污泥防治与排放

媒体

产品创新

营运绩效

风险管理

产品健康与安全

1.官网讯息揭露（实时）。

2.社会媒体采访（不定期）。

1.1公司规模与背景

1.2经营策略与风险管理

4.1系统性的安全评估

4.3质量持续进化

食品工业同业

产品健康与安全

法规遵循

人权

1. 于展会与同行进行饮品技术、流行趋势等信息交流（不定期）

2. 参与行业协会组织的团标制定（不定期）

1.3公司治理

4.1系统性的安全评估

学术单位/学校

人才招募及福利

人权

产品创新

1.校园网站招聘信息发布（不定期）

2.校园现场招聘会、发布会、宣讲会（不定期）

3.校企合作提供在校生实习机会（不定期）

4.与学校合作帮助学生完成社会实践活动（不定期）

2.1落实员工关怀

4.3质量持续进化

非营利组织

风险管理

公司治理

诚信经营

法规遵循

职业健康与安全

人权

多元包容与平等

1.与工会合作举办员工及员工子女活动（不定期）

2.响应慈善组织活动号召，参与慈善捐助（每年一次）

1.2经营策略与风险管理

1.3公司治理

2.1落实员工关怀

2.3劳工安全卫生

组织内

股东

供应商

客户

1

诚信经营

组织之价值、原则、标准和规范；对伦理与合法行为征询意见的内、外部机制；举报有违伦理、不合法行为和诚信问题的内、外部机制；公平竞争；尊重智慧财产权；反贪腐政策和程序的沟通、训练、评估及采取的行动

建立良好商业运作及诚信企业文化，以健全企业经营，并落实公司治理。

一般揭露

205 反贪腐

206 反竞争行为

1.3.1诚信经营

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2

法规遵循

重大违反环境法规事件及处罚总金额或非金钱方法处罚事件数量

严格遵循法规为企业经营的基本原则。

307有关环境保护的法规遵循

419社会经济法规遵循

6.1.3法规遵循

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3

产品健康与安全

产品对于客户健康与安全影响程度、违反产品健康与安全法规、食品安全系统等管理措施、推动目标、实际成效及相关信息揭露。

依照食品安全管控落实执行，并遵循产品标示相关法令。

416 顾客健康与安全

417 营销与标示

4.1系统性的安全评估

4.3 质量持续进化

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4

永续发展策略

最高决策者推动的永续策略与未来目标。

强化公司治理及企业社会责任，以提升经营质量，达到永续发展。

一般揭露

经营者的话

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5

营运绩效

营运收入、成本控管、金融资产损益、股本报酬率的成效。

财务绩效是对企业永续经营的动力

201经济绩效

1.1公司规模与背景

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6

客户服务管理

客户的维系、服务流程及满意度调查改善的管理政策与作为。

良好的客户关系管理能加强企业在客户心中的忠诚度，并提升核心竞争能力

418客户隐私

5.1客制化服务与关系培养

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7

职业健康与安全

职业安全卫生管理措施与政策，包含工作场所安全维护、施工与营运安全、职灾风险管理、员工健康管理方案与健康检查等。

建立完善健康和安全管理系统有利于减少意外，提高产力与质量

403职业安全卫生

2.3劳工安全卫生

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诚信经营

1.          建立完善、有效的内部控制制度来规范各项作业，包括可能涉及贪腐的各项作业，定期查核各项制度遵循情形并将结果送董事及监察人查阅，以落实诚信经营，避免舞弊情形发生。

2.          设立举报机制，包括公司网站、内部信箱、内部稽核部门等举报管道，接受供应商、客户、员工或其他人员的举报，并在接到举报后，及时委派具真正独立性之人员进行调查。

3.          在与供应商、客户或其他人员订定合约或其他交易行为时，表明不行贿、不受贿之立场，也要求对方遵循相应之立场。

4.          不定期安排董事及监察人之诚信经营进修，透过内、外部教育训练向员工倡导与诚信经营议题相关之法规遵循、食品卫生与安全、内控制度等课程。

公司管理层及内部稽核部门定期或不定期对高风险的作业进行检查，确认是否存在贪腐的风险。2020年度未发现公司各组织及人员存在贪腐情形；评估公司20年度的内部控制制度及其执行情况，未见存在明显贪腐之风险。

法规遵循

获取环保法律法规等相关要求，组织相关部门评定其适用性，并追踪新颁布的法律、法规、标准和其它要求；保存适用的环保法律法规并传达至相关部门。

定期追踪法规遵循情形。2020年并无重大违法事件。

产品健康与安全

依据国内法规及ISO9001、HACCP等要求，建立《综合管理手册》以：

1.          证实本公司有能力保证产品质量，控制食品安全危害，稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的终产品，确保其提供给人类消费的食品是安全的；

2.          通过体系的有效应用，持续改进，包括更新体系的过程，增强顾客满意；

3.          确信本公司能符合所声明的食品安全管理方针，并持续改进管理体系。

定期召开管理审查会议，确认食品健康安全相关落实情形。机构每年对我们已获得认证的质量体系进行监督审核， 每三年要进行一次换证审核，体系标准升级时做转版升级审核。每次审核均已通过并获得持续认证。

永续发展策略

每周由总经理主持集团主管会议，召集各厂及各部门主管综合检讨营运结果，并针对营运变化实时进行专题报告，确保永续发展策略与企业营运方向一致。

每年定时出版企业社会责任报告书，汇整年度永续发展绩效。

营运绩效

每月由财务经理主持召开月度财务分析会议，向公司董事及高阶主管报告上月营运绩效、当年度滚动绩效预估；及资金使用情况及计划，给管理层决策提供参考。

定期检讨预算与实际执行情形。每年2-3次预算检讨，针对差异金额较大的部分重点检讨，使得公司实际营收及获利资料与预算相接近。

客户服务管理

1、定期举办夏季与冬季推广会，提供经销客户广宣、样品、人员培训、辅销、费用等支援，帮助经销客户开发当地新客户和维护老客户，协助他们进一步占领市场和扩大影响；经销客户举办这样的推广活动需由业务提报《推广会申请表》，活动结束需提报《推广会总结表》，在活动过程中需按照《推广会管理办法》的要求和标准执行。

2、公司市场部设有KA客户的专门小组，定期对客户进行门店拜访，与客户进行阶段性的市场流行趋势的分享与产品开发的方向探讨，业务提报重要客户的拜访，需要提报《客户拜访申请表》，拜访行程和标准需按照KA客户拜访SOP来严格执行。

3、每年公司会举办各种类型的活动展会，酒店展、烘焙展、FIC展、进博展等，会邀请经销客户、系统客户、工厂客户以及现调机客户到场参展，面对面与其交流产品及售后方面相关事宜，通过交谈能够进一步完善我们的服务体系，展前会有动员大会，展后会有相关的追踪和总结报告，针对客户提出的疑虑和产品需求做出对应的解决方案。

每场活动和拜访的结束都会进行总结报告的输出和需求的持续追踪，并根据总结形成相应的管理规范。

2020年度，夏季推广会共举办13场，其中在线10场，线下3场；冬季推广会共举办30场，其中在线1场，线下29场；参加大中型专业展会有中国国际进口博览会、淮安食品展以及广州国际酒店用品展；KA客户上门服务拜访共计98家，频率149次。

职业健康与安全

1. 公司高度重视安全生产，设立环安部为安全管理机构，设专职安全管理人员6人，管理人员全部取得安全管理人员证书。建立了安全生产责任制，制定了安全管理制度和岗位操作规程，并且严格施行，同时配备了相应的安全设施。一直以来，公司坚持“安全第一、预防为主，综合治理”的生产管理原则，自1998年02月公司成立以来，企业无重伤、死亡或其他重大安全事故和职业病发生情况。

2. 公司严格按照《职业病防治法》第五条“用人单位(是指企业、事业单位和个体经济组织)应当建立、健全职业病防治责任制，加强对职业病防治的管理，提高职业病防治水平，对本单位产生韵职业病危害承担责任”的规定，制定由本单位法定代表人(或负责人)总负责，部门分工负责和岗位各负其责的责任体系和责任保证制度。

1.为不断提升安全管理水平，2020年已通过安全生产标准化二级企业复审；

2.每年由有资质的协力厂商出具“职业危害因素检测报告”，对接触职业危害因素的员工进行定期体检，出具检测；职业健康定期体检人数：天津：11人，广东：35人，昆山：31人，共：77人，占总员工数的8.9%。